Wenn du dich an Laptop, Tablet oder Handy einloggen willst und nicht raten möchtest, wo die richtigen Felder liegen.
Nimmt die Unsicherheit, ob du die richtige Seite und die richtigen Daten benutzt.
Hier bist du richtig, wenn die Anmeldung abgelehnt wird, eine Nachricht fehlt oder du in einem fremden Konto landest.
Sloterra Casino zeigt dir Guthaben und Verlauf. Nach der Anmeldung landest du direkt auf deiner Kontoseite, und dort öffnet sich alles auf einmal: dein Guthaben in Euro steht oben, darunter findest du die Ein- und Auszahlungen der letzten Wochen mit Datum. Über den Reiter für Spielverlauf siehst du, welche Automaten du gespielt hast und was dabei herauskam. Wer schon einmal eingezahlt hat, erkennt im Bereich für Boni, ob ein Guthaben aus einer Aktion noch offen ist und wie viel Umsatz dafür fehlt. Für Auszahlungen brauchst du keine neue Anmeldung, die Auswahl der Zahlungswege liegt im selben Bereich. Nimm dir beim ersten Mal zwei Minuten und blätter einmal durch alle Reiter, dann weißt du später sofort, wo du nachsiehst.
Vorher lockere Grenzen, nachher klare Zahlen. Öffne im Konto den Bereich für verantwortungsvolles Spielen, dort setzt du Einzahlungslimits und Verlustlimits selbst und siehst sofort, ob sie greifen. Ein Tageslimit für Einzahlungen lässt sich jederzeit senken, eine Erhöhung wirkt dagegen erst nach einer Wartezeit, damit du nicht in einer schwachen Minute zurückruderst. Das Sitzungszeitlimit und der Realitätscheck erinnern dich daran, dass auch eine Pause dazugehört. Alles, was du hier einstellst, gilt für dein Konto, nicht für einzelne Geräte. Willst du eine Stufe weitergehen, findest du in demselben Bereich die Selbstsperre, die dein Konto für einen von dir gewählten Zeitraum schließt. Prüfe deine Limits einmal im Monat, statt sie erst dann zu suchen, wenn es eng wird.
Halte beim ersten Login deinen Ausweis bereit. Beim ersten Besuch nach der Registrierung ist eine Sache anders als später: Deine Angaben sind noch nicht geprüft, deshalb fragt das Konto nach einem Nachweis. Halte dafür deinen Personalausweis oder Reisepass bereit, dazu einen Wohnsitznachweis und, falls du schon eingezahlt hast, einen Zahlungsnachweis. Hochgeladen werden die Dokumente im Konto selbst, nicht per E-Mail an eine Adresse aus einer fremden Nachricht. Innerhalb von acht Stunden prüft das Team deine Unterlagen, danach steht der Auszahlung nichts mehr im Weg. Bis dahin kannst du dich ganz normal anmelden, spielen und einzahlen, nur dauert es bei der ersten Auszahlung länger. Wer die Papiere früh hinterlegt, spart sich später den Stau.
Melde dich ab, wenn das Gerät nicht deins ist. Melde dich nur auf dem Gerät an, das du selbst benutzt, und schließe die Sitzung, wenn du fertig bist: Der Abmeldeknopf liegt im Konto oben rechts, bei der mobilen Ansicht im Menü. Auf einem fremden Rechner oder im Hotel gehen die Sitzungsdaten verloren, wenn der Browser sie beim Schließen nicht löscht, darum ist die Abmeldung dort Pflicht. Beende auch auf dem eigenen Handy die Sitzung, wenn du es verleihst. Dein Kennwort gibst du niemandem weiter, auch nicht am Telefon, denn vom Sloterra Casino fragt dich niemand danach. Vergibst du ein neues Kennwort, tue das über den Link, der an deine hinterlegte E-Mail-Adresse geht, und nicht über eine Seite, die du per Nachricht bekommen hast.
Rückweg ins gesperrte Konto. Kommst du nicht mehr hinein, weil das Kennwort nicht mehr passt, fordere über die Anmeldeseite einen Link zum Zurücksetzen an: Er geht an die Adresse, die du bei der Registrierung eingetragen hast. Öffnet sich dein Postfach nicht mehr, hilft nur der Weg über den Service, denn eine neue Adresse lässt sich nicht selbst eintragen. Ist das Konto wegen offener Prüfpunkte gesperrt, lädst du die fehlenden Unterlagen nach, und die Freigabe dauert in der Regel acht Stunden. Hat eine Selbstsperre gegriffen, bleibt das Konto bis zum Ende des Zeitraums zu, daran ändert auch ein Anruf nichts. Bleib bei diesem einen Weg und schreibe nicht mehrere Stellen gleichzeitig an.
Vollständiger ArtikelÖffne den Browser deines Telefons und ruf die Adresse auf, die du auch am Rechner nutzt. Tippe dort auf den Anmeldebereich und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast, dazu dein Passwort. Zoome die Felder vorher groß, dann verrutscht kein Buchstabe. Bleib im selben Fenster, damit du nach dem Absenden direkt auf der Kontoseite landest.
Lädt die Seite nur halb oder wirft sie dich nach dem Absenden wieder raus, schließe zuerst alle anderen geöffneten Seiten und ruf sie neu auf. Prüfe dann die Verbindung: WLAN aus, mobile Daten an, oder umgekehrt. Bleibt das Problem, lösche die Cookies für diese Seite und melde dich erneut an. Notiere zum Schluss, was genau passiert ist, damit du es beim Service schnell schildern kannst.
Vorher prüfen, nachher drin. Prüfe den Betreiber, bevor du dich anmeldest. Hinter der Seite steht die Sloterra Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 292362, und jede Verbindung zwischen Gerät und Konto läuft über 128-bit SSL. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/4723/2011. Findest du beides dort, sitzt du nicht auf einer nachgebauten Seite.
Melde dich am fremden Gerät ab. Nimm dir zwei Minuten für drei Gewohnheiten. Das Haus fragt dich nie nach dem Passwort, weder im Chat noch am Telefon, also gib es niemandem weiter, der danach verlangt. An fremden Geräten meldest du dich am Ende der Sitzung ab, nicht nur das Fenster zu. Und wenn du den Verdacht hast, dass jemand mitgelesen hat, setzt du das Passwort neu; den Link dafür schickt dir das Haus an die E-Mail-Adresse aus der Registrierung.
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Im Live-Chat schilderst du dein Problem in kurzen Sätzen und bekommst sofort eine Rückmeldung. Halte dafür die E-Mail-Adresse deines Kontos und, falls vorhanden, die Nummer einer Einzahlung bereit; damit findet das Team dein Konto schneller.
Die E-Mail an [email protected] eignet sich für Fälle mit Anhängen, etwa einem Nachweis oder Screenshots. Bitte schreibe deine E-Mail-Adresse, das Datum des letzten Logins und eine kurze Beschreibung des Fehlers hinein, dann bleibt die Rückfrage erspart.
Für ein Gespräch erreichst du das Team unter +49 30 7906 5628, rund um die Uhr. Lege dir vorher die Konto-E-Mail, den Personalausweis oder Reisepass und einen Zahlungsnachweis zurecht, denn Verifizierungen dauern acht Stunden und starten erst mit vollständigen Unterlagen.
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