Antwort in Minuten, nicht in Tagen

Sie brauchen jetzt eine Antwort von Sloterra Casino

Der Support von Sloterra Casino ist rund um die Uhr verfügbar, Sie erreichen ihn per Chat, E-Mail oder Telefon.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

281.602 €

3.490 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/4723/2011)

Durchschnittlich 20 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 32.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA und SIQ

Gerade eben hat etwas nicht geklappt

Schnell statt kompliziert: drei Wege zum Menschen

Niemand muss rätseln, wo eine Frage hingehört, denn jeder Kanal ist beschrieben.

Sofort im Gespräch

Im Live-Chat auf der Seite sitzt in der Regel nach etwa einer Minute ein Mensch für Sie da, ideal bei dringenden Fragen zu einer offenen Einzahlung oder einer hängenden Runde.

Chat starten

E-Mail an den Support

Für alles, was Belege braucht, schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts bleibt die Adresse erreichbar.

E-Mail schreiben

Jemand hört Ihnen zu

Bei einem gesperrten Zugang oder Fragen zum Konto hilft der Anruf unter +49 30 7906 5628, meist sind Sie nach drei Minuten wieder im Gespräch, die Leitung gilt in der Zeitzone CET.

Anrufen

Hilfe ohne Sprachbarriere

Wo finde ich Hilfe aus Deutschland?

Weil Sloterra Casino in Deutschland verankert ist, antwortet der Support auf Deutsch und in Ihrer Zeitzone.

Kontakt

Telefon für Deutschland: +49 30 7906 5628; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen des Supports: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4723/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was gehört in Ihre erste Nachricht?

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Registrierte E-Mail-Adresse und Spielerkonto-Nummer
Betroffene Einzahlung mit Betrag und Datum
Screenshot der Fehlermeldung oder des Spielverlaufs
Bei Verifizierung: Ausweis, Pass als Kopie
Kurze Beschreibung des Problems in einem Satz

Die richtige Adresse zuerst

Postfächer für Konto, Geld und Datenschutz

Nach diesem Abschnitt schreiben Sie direkt an das zuständige Team und sparen sich eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Themen

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wenn es dringend ist

Klarheit über jede Wartezeit

Hier sehen Sie, wann jemand antwortet und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa eine Minute; Gültige Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa zwölf Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 7906 5628; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten

Faire Klärung

Wie wird aus einer Beschwerde eine Lösung?

Der Weg ist gestuft: erst prüfen wir, dann entscheidet im Zweifel die Aufsicht.

Ihr Problem in einem Satz

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz, damit es nicht zwischen zwei Anliegen verloren geht.

Vor der Nummer und nach der Antwort

Notieren Sie die Vorgangsnummer, die Sie vom Support erhalten, und die zugesagte Frist; trifft keine Rückmeldung ein, fragen Sie mit dieser Nummer nach.

Ohne Antwort, trotzdem weiter

Bleibt die Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und führen Sie die bisherige Vorgangsnummer an, damit die Beschwerde ohne erneute Prüfung des Ursprungsfalls aufgenommen werden kann.

Wenden Sie sich an die GGL

Erst wenn auch die Beschwerdeabteilung nicht überzeugt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsichtsbehörde; ihre Kontaktdaten entnehmen Sie der Behörde direkt.

Sloterra Casino in Zahlen und Registern

Unternehmen. Firmierung: Sloterra Casino GmbH; Handelsregister: HRB 292362 (Deutschland); Sitz: Hauptstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4723/2011

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Vollständiger Artikel

Antworten vorab

Sloterra Casino antwortet auf die häufigsten Fragen

Damit Sie nicht lange auf eine Rückmeldung warten müssen, steht das Wichtigste hier schon vorab.

KontoWie lange dauert es, bis ich eine Antwort in meiner Sprache bekomme?+

Ihr Anliegen können Sie in vier Sprachen vortragen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie ruhig auf Deutsch, auch wenn Sie eine Antwort in einer anderen Sprache wünschen. Erwähnen Sie die gewünschte Sprache einfach in der ersten Nachricht.

KontoWo kann ich mein Konto bei Sloterra Casino schließen?+

Kündigen lässt sich ein Konto über den Support per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7906 5628. Nennen Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Beachten Sie, dass pro Person nur ein Konto geführt wird und offene Guthaben vorher geklärt sein sollten.

KontoWas ist, wenn ich spätabends dringend jemanden erreichen muss?+

Auch um drei Uhr nachts und am Sonntag erreichen Sie den Support, denn er ist rund um die Uhr besetzt. Genannte Wartezeiten von etwa einer Minute im Chat und drei Minuten am Telefon gelten in deutscher Zeit (CET). E-Mails werden typischerweise innerhalb von zwölf Stunden beantwortet.

KontoMuss ich mich beim Streit direkt an die Aufsicht wenden?+

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, bitten Sie um die Prüfung durch eine zweite Stelle und schildern Sie den Ablauf noch einmal schriftlich an [email protected]. Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Ein zweiter Anlauf über eine andere Abteilung bringt meist nichts.

KontoWas passiert, wenn ich meine Unterlagen einreiche?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis oder Zahlungsnachweis prüfen wir in der Regel innerhalb von acht Stunden. Meldet sich niemand, fehlt oft nur ein lesbares Bild oder eine Rückseite. Eine Nachfrage an [email protected] beschleunigt den Vorgang.

KontoWas ist, wenn jemand am Telefon nach meinem Passwort fragt?+

Zur Zuordnung genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum. Ihr Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Wer danach fragt, schreibt nicht in unserem Auftrag.